“空调没有发票?维修就得付费!”
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admin
2019-10-08 14:48

  空调的压缩机坏了,只有凭发票能证明是在保修期内才可以免费维修,否则就得付费。王先生说,他对空调售后服务中心的这种说法不能接受,因为,他的手上有一张质保卡,完全可以证明空调是在保修期内的,要付费维修是没道理的。

  据王先生回忆,他家的空调都是在2000年买的,当时花了一万多元。今年6月底,其中一台柜机出了问题,无法制冷。于是王先生按着保修卡上的电话找到了该品牌杭州售后服务中心。“维修人员的态度倒是不错,马上就上门来了,但是来来回回好几趟也没解决问题。”王先生说,后来才知道问题出在压缩机上。

  压缩机的保修期应该是五年,王先生翻出质保卡一看,购买日期是2000年12月22日,还好,在保修期内,可以免费维修的。没想到,售后服务人员坚持要王先生出具发票,这让王先生十分为难。“买空调时也没想到要发票,我想质保卡上反正有购买时间,总是能说明问题的。”王先生说,在这种情况下,他对付费维修不能接受。

  售后服务中心的工作人员表示,王先生的空调需要更换配件,而且他们这里只有凭发票才能向公司申请,这是公司规定的。现在,王先生不能出具发票,要维修是可以的,但要付费。

  浙江星韵律师事务所徐建民律师认为,只要消费者有购物凭证能有效证明空调是在保修期内的,维修中心就应该根据相关规定为消费者提供三包服务。这个“购物凭证”如果是发票,最好;如果没有,只要他提供的凭证是真实有效的,维修中心也应当提供三包服务。徐律师说,其他消费者也要引以为鉴,购物时尽量养成索要发票的习惯,并妥善保管好。